Venez rejoindre notre équipe et participer pleinement à une nouvelle aventure humaine et professionnelle au sein d'un groupe en fort développement !

Implanté à Marseille, Sophia Antipolis et Paris, Synkso, dont l’activité se compose de quatre expertises métiers : Informatique – Télécom – Digital – Systèmes d’Impression accompagne les entreprises et collectivités des Régions Parisienne et Grand Sud depuis plus de 20 ans, de la conception/intégration de leurs infrastructures IT et VOIP jusqu’à l’infogérance de leur SI.

Nos valeurs : La confiance, l'expertise, la maîtrise, la bienveillance et l'innovation.

Description de poste

Rattaché(e) au Service Support, vous prenez en charge les incidents remontés par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. Vous assurez la gestion de bout en bout des incidents en apportant les solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vos missions consistent à :

- Réceptionner et gérer les appels clients
- Traiter les tickets ouverts auprès du Services Clients
- Assurer la qualification du contenu des incidents
- Gérer les demandes/incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires
- sur le réseau et les équipements, au besoin escalader l’incident
- Communiquer aux clients le traitement des incidents,
- Garantir les délais contractuels de résolution,
- Ouvrir et suivre les incidents avec les opérateurs fournisseurs,
- Assurer la surveillance des liens d’accès de nos clients.

Profil recherché :

Diplômé(e) d'un BAC+ 2 en informatique, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste équivalent. Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et vous aimez travailler en équipe

Compétences techniques demandées :

- Connaissance de base des outils Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, SharePoint)
- Connaissance de base des systèmes Serveurs Windows Server 2016/2019
- Virtualisation : Hyper-V,
- Réseaux : VLAN, LAN, WAN
- Sécurité : pfsense, Sophos, Zyxel
- Sauvegarde : Veeam, BackupAssist
- Téléphonie : notion de base en VOIP
- Des compétences sur Mac seraient un plus

Vous avez une excellente capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, une aptitude à travailler en mode interruptif, un goût prononcé pour l’apprentissage et une facilité à collaborer avec différents services. La maitrise de l'anglais écrit et oral serait un plus.

Rémunération motivante à négocier

Type d'emploi : Temps plein, CDI