Comment réussir sa transformation digitale ?

Quelle que soit leur taille ou leur domaine d’activité, la transformation digitale est un passage obligatoire pour les entreprises. Le digital est en effet plus que jamais un levier clé au service de la satisfaction client, de la productivité des salariés et une priorité stratégique pour rester compétitif.

La transformation digitale est un processus complexe qui nécessite de repenser toute l’organisation de l’entreprise, du business model aux pratiques opérationnelles et managériales. La transformation digitale touche tous les pans de l’entreprise : process internes, modes de collaboration, environnement de travail des collaborateurs... Il s'agit d’intégrer pleinement les technologies numériques et de digitaliser tout ou partie de l’activité de l’entreprise. Les avantages sont nombreux : amélioration de la qualité de service et la relation client, fluidification des communications et des collaborations, etc.

Contrairement à certaines idées reçues, la transformation digitale n’est plus uniquement l’affaire des grandes entreprises. En 2020, 6 PME sur 10 ont déclaré être engagées dans un processus de transformation digitale. Les enjeux sont importants : disparition des contraintes physiques et temporelles, connexion permanente des collaborateurs et optimisation des processus pour créer de la valeur.

Être visible sur le web est une étape essentielle, peut-être même la première à la transformation digitale des entreprises. Dans un environnement ultra concurrentiel, avoir un site web est un b.a.-ba, mais ce n’est pas suffisant. Pour se démarquer, vous devez proposer une expérience client optimale répondant à la fois aux exigences des consommateurs et des algorithmes des moteurs de recherche. L’ergonomie du site, la qualité des contenus, la performance sur les mobiles et le webdesign sont autant d’éléments déterminants qu’il sera essentiel de prendre en compte pour la création ou la refonte de votre site web. D’où la nécessité d’être bien accompagné.

Le site vitrine :

Pour certaines entreprises, le site web prendra la forme d’un site vitrine permettant de trouver la marque sur internet et de présenter son activité. Celui-ci est un point de contact incontournable entre une entreprise et ses prospects. Il permet d’augmenter la notoriété des entreprises, d’accroître leur visibilité digitale et de développer leur image de marque.

Le site e-commerce :

Pour d’autres, le site web sera au coeur même de l’activité, comme pour les entreprises d’e-commerce. Face au contexte actuel, la commercialisation en ligne est en effet plus que jamais au coeur de tous les enjeux. En proposant des produits et services en ligne via un site e-commerce, les entreprises élargissent de manière significative leur rayonnement commercial et augmentent leur potentiel de chiffre d’affaires.

La digitalisation des processus métiers consiste à digitaliser tout ou partie des tâches en interne et permet d’atteindre plusieurs objectifs : réduire les délais de traitement des demandes, accélérer et fluidifier l’enchaînement des tâches, automatiser les tâches récurrentes et chronophages… La digitalisation des processus permet de libérer du temps aux équipes, d’améliorer la relation client et la qualité de service. Vous pouvez mettre en place des portails sur-mesures parfaitement adaptés à vos besoins et aux processus métier de votre entreprise :

Un portail client sécurisé et connecté aux différents logiciels internes (CRM, planning, comptabilité, ressources humaines, etc.) permettant d’effectuer différentes actions : réservations, inscriptions, paiements en ligne, etc.

Un portail permettant de digitaliser les actions effectuées en dehors de l’entreprise et de faciliter les remontées d’informations terrain : collecte de données, fiches et comptes rendus d’intervention, etc.

L’heure est à la mobilité ! Les salariés doivent pouvoir accéder en tout lieu et à tout moment à l’ensemble des données de l’entreprise, afin de travailler et collaborer de façon fluide avec leurs clients, fournisseurs, partenaires, collaborateurs, etc. L’entreprise « McKinsey Global Institute » a d’ailleurs récemment précisé que la productivité des entreprises qui connectent les collaborateurs les uns aux autres, mais aussi à l’organisation elle-même, augmente jusqu’à 25% ! De nombreuses solutions existent pour digitaliser vos outils :

L’intranet :

Un espace numérique exclusivement dédié à l'interne qui favorise le partage et la circulation des informations. C’est un espace privilégié pour les employés qui peuvent accéder de manière sécurisée à l’ensemble des documents qui leur sont utiles au quotidien.

L’extranet :

Un outil incontournable pour digitaliser la relation client à travers un espace sécurisé qui inclut la mise à disposition de documents, d’informations, de suivi de demandes, etc. Celui-ci propose également des fonctionnalités complémentaires performantes comme la messagerie ciblée et des tableaux de bord. 

La digitale workplace :

Un outil puissant qui permet d’améliorer la communication, la collaboration et les processus de travail en entreprise. Il s’agit de regrouper au sein d’une interface unique les outils métiers et les applications utilisées au quotidien par vos collaborateurs. Dans cet esprit, Microsoft 365 propose un panel complet de solutions Cloud.

Réaliser un audit

La transformation numérique est un chantier au long cours, qui ne se réalisera pas du jour au lendemain. Avant de se lancer, il est nécessaire de diagnostiquer les outils de son entreprise et de cibler les points à digitaliser en priorité. 

Définir la stratégie

C’est évidemment la condition sine qua non pour prendre le virage du numérique de manière optimale. Il s’agit de définir ici vos enjeux et objectifs le plus précisément possible.

Impliquer et former vos collaborateurs

Une étape cruciale à plusieurs niveaux. Qui dit transformation digitale dit transformation opérationnelle. Vos salariés pourront être d’une grande aide pour définir ce qui fonctionne ou non dans votre entreprise. La transformation digitale implique aussi de nombreux changements qui les impactent directement. Ils doivent non seulement y adhérer, mais aussi être formés à l'utilisation des nouveaux outils.

Se faire accompagner par des professionnels

La transformation digitale des entreprises est un vaste projet. Pour y voir clair et suivre le bon cap, vous devrez être accompagnés par des partenaires qui sauront mettre à profit leur expertise et apporter un regard extérieur pour prendre de la hauteur sur vos problématiques.

Maintenir et faire évoluer ses outils

Les outils devront régulièrement évoluer pour rester compatibles avec les moteurs de recherche, navigateurs, logiciels métiers, etc. L’objectif : proposer une expérience utilisateur optimale (maintenance, mises à jour, support technique, etc).

Spécialisé depuis plus de 20 ans dans le domaine du digital, Synkso vous accompagne pas à pas dans la mise en oeuvre de votre transformation digitale :

Audit

Diagnostic

Création de sites web et intranet

Installation des outils

Formation et aide à la prise en main

Maintenance technique