Communications unifiées, 7 avantages pour les TPE et PME

Dans un contexte où le télétravail prend de plus en plus de place, les TPE et PME doivent répondre à un enjeu majeur : assurer aux collaborateurs une télécommunication fluide, performante et accessible à tout moment. Focus sur les communications unifiées et leurs
avantages !

On appelle Communications Unifiées (CU ou UC pour Unified Communications), les solutions qui permettent aux entreprises d'interconnecter et de fusionner l’ensemble des canaux de communication mis à disposition des collaborateurs. Deux modes de communication sont concernés par les communications unifiées : les communications synchrones ou en temps réel, qui demandent aux utilisateurs d’être simultanément connectés pour pouvoir échanger et les communications asynchrones, qui se déroulent en différé.

Les communications unifiées décloisonnent les outils de communication existants et offrent à vos équipes la liberté de communiquer de manière omnicanale depuis une interface unique . 5 grandes fonctionnalités sont regroupées :

• Téléphonie : émettre et recevoir des appels avec la qualité d’un standard téléphonique
• Messagerie : communiquer et archiver par email, chat ou messagerie instantanée
• Conférence : se réunir en audio et visioconférence
• Vidéo : partager son écran au cours de conférence
• Mobilité : accéder à l’ensemble de ces outils à distance

La téléphonie classique d’entreprise (téléphonie fixe-mobile, VOIP) est ainsi enrichie de services complémentaires puissants :

• Les outils de travail collaboratif : messagerie instantanée, conférence web, partage et gestion de documents.
• Les outils de bureautique : messagerie professionnelle, agenda, logiciels de traitement de texte, visionnage de présentations etc.
• Les applications métiers traditionnelles (CRM, ERP, gestion de stocks, etc.) qui peuvent également être unifiées.

Toutes les applications de communication et métiers sont accessibles sur une interface unique, ergonomique et simple à utiliser au quotidien. Ainsi, vous bénéficiez d’une vue unifiée sur toutes les ressources intégrées. La convergence fixe-mobile par exemple, permet également de passer des appels et d'organiser des visioconférences avec un numéro unique, que ce soit depuis un téléphone de bureau, un mobile, un ordinateur ou même une tablette.

Les solutions de communications unifiées fluidifient le pilotage des appels entrants de l’entreprise : numéro d’appel unique, renvoi d’appel intelligent selon les disponibilités des collaborateurs, transfert d’appel, mise en attente, bascule automatique des appels d’un poste vers un autre en cas d’absence… Autant de fonctionnalités en faveur d’une expérience client qualitative et d’un taux de joignabilité optimal.

Simples et performantes, les solutions de communications unifiées vous permettent d’être efficace, de ne plus perdre de temps (en organisation de réunions ou en recherche de documents par exemple), et de rester concentré pour maintenir au plus haut votre niveau de productivité.
Grâce à l’intégration de la téléphonie au système d’information et aux applications métiers, vous pouvez simultanément répondre à un appel client, consulter son historique sur PC et solliciter l’expertise d’un de vos collaborateurs par messagerie instantanée. Cette flexibilité vous permet d’être toujours plus efficace dans le traitement des demandes et d’apporter des informations précises, pertinentes et rapides à l’ensemble de vos clients et prospects.

En tout lieu, à tout moment et depuis n'importe quel appareil, vos collaborateurs gardent l'ensemble de leur environnement de travail à portée de main : ligne professionnelle, agenda, mails, applications métiers, etc. Il restent également à 100% joignables sur les équipements de leurs choix (PC, smartphone…) grâce au service de numéro unique multi-terminaux.

Partage de document, messagerie instantanée, service de vidéoconférence… Les communications unifiées offrent un ensemble d’outils permettant de fluidifier les échanges internes et la gestion de projet.
Le partage d’agenda et les indicateurs de présence permettent également d’avoir une vue permanente sur la disponibilité des collaborateurs et de choisir la méthode et le moment le plus adapté pour communiquer avec chacun d’entre eux.

Les outils de communications unifiées sont directement accessibles en mode cloud. On parle alors de UCAAS (Unifed Communication As a Service). Cette configuration, particulièrement séduisante pour les TPE et PME, permet d’éviter les dépenses liées aux achats d’équipements, à leur maintenance et mises à jour.

Vous êtes également en parfaite maîtrise des coûts générés, postes par postes grâce à un forfait unique, illimité et multimédia, établi selon vos usages et le nombre d'utilisateurs que vous souhaitez intégrer. Enfin, la souscription par abonnement mensuel permet de se libérer d’une offre en cours et à tout moment.

L’ensemble de vos outils et données sont hébergés au sein d’infrastructures hautement sécuritaires et conformes RGPD. Grâce à la centralisation, le nombre de points d’entrée potentiels pour un hacker est largement réduit. Pour l’entreprise, la gestion de la sécurité est grandement facilitée. Enfin, des fonctions de sécurité comme le chiffrement ou le cryptage de données permettent également de protéger vos informations sensibles d’éventuelles cyberattaques.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, les communications unifiées vont révolutionner votre manière de travailler. Comme il n’existe pas de solution unique, Synkso, spécialiste en solutions télécom, met son expertise à votre service et vous accompagne tout au long de votre projet :

• Audit complet
• Définition du budget
• Choix des solutions les plus adaptées
• Migration de votre environnement de travail

Vous avez des questions ? Nos experts sont à votre écoute.