Au mois de Janvier 2021, comme vous le savez, Cybermania, Ondes, SBC et Cybermania Bureautique ont uni leurs expertises respectives autour d’un étendard commun : Synkso ! Ce drapeau, nous en sommes fiers et ensemble nous souhaitons le porter au plus haut. Forts de nos expériences respectives dans les domaines de l’IT, du digital, de la téléphonie et des solutions d’impression, nous avons mutualisé nos compétences au service de la performance et de la transformation digitale des entreprises.
L’esprit de service au coeur de la satisfaction client
Cette synergie, couplée à une réorganisation en pôles de compétences, nous permet de répondre de manière globale et agile aux besoins de tous nos clients.
Aujourd’hui plus que jamais nos 35 collaborateurs sont unis autour d’une culture forte : l’esprit de service. Et chez Synkso, c’est bien plus qu’une simple posture ! C’est un état d’esprit qui se traduit par une écoute irréprochable de nos clients et plus largement de l’ensemble de nos partenaires, à l’interne comme à l’externe. Pour atteindre une qualité de service optimale, celle que nous visons au quotidien, il n’y a pas de secret : nous devons placer nos clients au cœur de l’ensemble de nos actions.
Parce que notre priorité est votre satisfaction, découvrez les méthodes et outils que nous avons mis en place pour nous en assurer !
Un accueil téléphonique par métier
L’accueil téléphonique est un point de contact essentiel et un paramètre au cœur de l’expérience client. Lorsque nous contactons une entreprise, nous souhaitons obtenir une réponse précise et le plus rapidement possible. Rien de plus désagréable que d’être redirigé de service en service, d’énoncer inlassablement son besoin auprès de plusieurs interlocuteurs et d’avoir l’impression de perdre un temps précieux. Cette mauvaise expérience, nous l’avons tous déjà vécu au moins une fois.
Face à ce constat et afin de fluidifier les prises de contact et d’orienter au mieux nos clients, futurs clients, fournisseurs et partenaires, nous avons mis en place un service d’accueil téléphonique par métier. Ainsi, nous orientons nos interlocuteurs de manière rapide et qualitative vers les services et spécialistes à même de les accompagner.
Des services techniques IT et télécom mutualisés
Notre expérience nous a permis de nous rendre compte que les besoins en informatique et en télécom vont souvent de pair. Et c’est encore plus vrai avec la démocratisation récente des solutions VoIP. Lors d’interventions télécom par exemple, il n’est pas rare que les techniciens soient questionnés sur des problématiques liés à l’infrastructure informatique ou cloud de l’entreprise, et inversement.
C’est pourquoi, dorénavant, nous mutualisons l’ensemble de nos services techniques informatique et télécom. Cette mise en commun des compétences est un point stratégique qui nous permet d’aller toujours plus loin dans notre recherche d’efficience. Nos administrateurs réseaux et techniciens doivent donc avoir une compétence pointue sur ces deux cœurs de métiers. Nous les accompagnons donc de manière continue afin d'accroître leur expertise et leur permettre de monter en compétences, grâce à la mise en place de programmes de formation dédiés.
La mise en place d’un questionnaire qualité
Chez Synkso, nous plaçons l'écoute client au cœur des stratégies. Les remarques et commentaires qu’ils nous adressent sont des données précieuses qui nous permettent de mesurer leur satisfaction générale, d’analyser de manière précise leurs besoins et plus largement de mettre en place une politique d’amélioration continue.
En ce sens et de manière concrète, à l’issue de chaque intervention, nous adressons à nos clients un questionnaire qualité nous permettant de valider les processus satisfaisants, de détecter de potentiels axes d’amélioration et de mettre continuellement en place des actions pour améliorer leur expérience.
Un portail de gestion et de suivi des tickets
Chez Synkso, nous sommes conscients que l’expérience client va bien au-delà de l’achat : la transparence et l’efficacité de nos actions sont des éléments fondamentaux de la relation. Pour chacune des demandes, qu’il s’agisse d’incident ou d’intervention par exemple, nous devons être en mesure de proposer un service aussi rapide qu’efficace.
C’est pour répondre à cette prérogative que Synsko a mis en place un portail de gestion de suivi des demandes clients et de nos interventions, directement accessible depuis notre site internet ! Cet outil nous permet d’une part d’enregistrer toutes les requêtes, de les convertir en ticket numérique et d’autre part de vous apporter une visibilité immédiate sur le suivi de traitement de votre demande.
Nos résultats sont là : en moins de 3 mois, nos clients sont de plus en plus nombreux et satisfaits !
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