« Synkso met en place à compter du 1er février un questionnaire qualité »
Chez Synkso, nous plaçons l'écoute client au cœur des stratégies. Les remarques et commentaires qu’ils nous adressent sont des données précieuses qui nous permettent de mesurer leur satisfaction générale, d’analyser de manière précise leurs besoins et plus largement de mettre en place une politique d’amélioration continue.
En ce sens et de manière concrète, à l’issue de chaque intervention, nous adressons à nos clients un questionnaire qualité nous permettant de valider les processus satisfaisants, de détecter de potentiels axes d’amélioration et de mettre continuellement en place des actions pour améliorer leur expérience.
Ce questionnaire de satisfaction vous sera adressé directement par mail à la clôture de l’intervention. Ainsi, vous pourrez nous faire part de votre satisfaction et nous laisser un commentaire.
Toutes vos réponses seront traitées et analysées. Notre service qualité vous recontactera si nécessaire afin de mettre en place des actions complémentaires.
Un portail de gestion et de suivi des tickets
Chez Synkso, nous sommes conscients que l’expérience client va bien au-delà de l’achat : la transparence et l’efficacité de nos actions sont des éléments fondamentaux de la relation. Pour chacune des demandes, qu’il s’agisse d’incident ou d’intervention par exemple, nous devons être en mesure de proposer un service aussi rapide qu’efficace.
C’est pour répondre à cette prérogative que Synsko a mis en place un portail de gestion de suivi des demandes clients et de nos interventions, directement accessible depuis notre site internet ! Cet outil nous permet d’une part d’enregistrer toutes les requêtes, de les convertir en ticket numérique et d’autre part de vous apporter une visibilité immédiate sur le suivi de traitement de votre demande.
Nos résultats sont là : en moins de 3 mois, nos clients sont de plus en plus nombreux et satisfaits !
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